你的美國同學(xué)JERRY給你發(fā)了封E-MAIL，說他周末上街總是不知道怎么坐公交車、怎么轉(zhuǎn)車，特別煩惱。你經(jīng)常使用廣州公交網(wǎng)（www.gz-bus.com），覺得很方便。請(qǐng)你回一封E-MIAL建議他使用廣州公交網(wǎng)，并簡要介紹廣州公交網(wǎng)查詢功能的使用方法：只要輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)站的名稱，點(diǎn)擊查詢，立即就會(huì)顯示查詢結(jié)果，查詢結(jié)果會(huì)告訴你幾種可能的方案，每種方案都詳細(xì)地列舉出了車次、沿途經(jīng)過的站點(diǎn)名稱、換乘站點(diǎn)名稱及換乘車次、?？空军c(diǎn)的數(shù)量等信息，你可以根據(jù)情況自由選擇。
請(qǐng)根據(jù)以上提示回復(fù)JERRY的E-MAIL，詞數(shù)在120詞左右。

你的美國同學(xué)JERRY給你發(fā)了封E-MAIL，說他周末上街總是不知道怎么坐公交車、怎么轉(zhuǎn)車，特別煩惱。你經(jīng)常使用廣州公交網(wǎng)（www.gz-bus.com），覺得很方便。請(qǐng)你回一封E-MIAL建議他使用廣州公交網(wǎng)，并簡要介紹廣州公交網(wǎng)查詢功能的使用方法：只要輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)站的名稱，點(diǎn)擊查詢，立即就會(huì)顯示查詢結(jié)果，查詢結(jié)果會(huì)告訴你幾種可能的方案，每種方案都詳細(xì)地列舉出了車次、沿途經(jīng)過的站點(diǎn)名稱、換乘站點(diǎn)名稱及換乘車次、?？空军c(diǎn)的數(shù)量等信息，你可以根據(jù)情況自由選擇。

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趙老師發(fā)現(xiàn)11月的話費(fèi)突然增至350元，就向居所附近的營業(yè)廳查詢。負(fù)責(zé)人小辛核查后發(fā)現(xiàn)多收了趙老師200元，他先向辦公室程主任當(dāng)面作了匯報(bào)，然后準(zhǔn)備登門道歉，把多收的200元錢退給趙老師。

小辛當(dāng)面向程主任匯報(bào)時(shí)，說法最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（ ）

A.客戶趙老師致電我營業(yè)廳，陳述了多收話費(fèi)之事，經(jīng)查屬實(shí)，我們一定妥善處理善后事宜，保證以后不再出錯(cuò)。

B．客戶趙老師反映11月份話費(fèi)比平時(shí)多了200多元，她對(duì)此很有意見，您看怎么辦呀?

C．由于我們工作不細(xì)致，11月份多收了客戶趙老師200元話費(fèi)，向您檢討，一定妥善做好退款工作。

D．客戶趙老師11月份的話費(fèi)比平時(shí)多了200元，要求給予答復(fù)——有可能是我們部門算錯(cuò)了。

趙老師發(fā)現(xiàn)11月的話費(fèi)突然增至350元，就向居所附近的營業(yè)廳查詢。負(fù)責(zé)人小辛核查后發(fā)現(xiàn)多收了趙老師200元，他先向辦公室程主任當(dāng)面作了匯報(bào)，然后準(zhǔn)備登門道歉，把多收的200元錢退給趙老師。

小辛當(dāng)面向程主任匯報(bào)時(shí)，說法最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（ ）

客戶趙老師致電我營業(yè)廳，陳述了多收話費(fèi)之事，經(jīng)查屬實(shí)，我們一定妥善處理善后事宜，保證以后不再出錯(cuò)。

B．客戶趙老師反映11月份話費(fèi)比平時(shí)多了200多元，她對(duì)此很有意見，您看怎么辦呀?

C．由于我們工作不細(xì)致，11月份多收了客戶趙老師200元話費(fèi)，向您檢討，一定妥善做好退款工作。

D．客戶趙老師11月份的話費(fèi)比平時(shí)多了200元，要求給予答復(fù)——有可能是我們部門算錯(cuò)了。

閱讀《低頭族，你錯(cuò)過了什么》，回答后面問題。（11分）
低頭族，你錯(cuò)過了什么　
1隨著電子科技的日益發(fā)達(dá)，智能手機(jī)的普及及應(yīng)用，越來越多的人在課堂、餐桌、公交車等場(chǎng)合低著頭，手里拿著手機(jī)或平板電腦，手指在觸摸屏上來回滑動(dòng)，所有的注意力都集中在手中發(fā)亮的方寸屏幕，對(duì)身邊的世界漠不關(guān)心——他們就是傳說中的“低頭族”。
2“低頭族”的涌現(xiàn)顯現(xiàn)出科技進(jìn)步帶來的負(fù)面作用。
3發(fā)表在《驗(yàn)光和視覺科學(xué)期刊》上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人們通過手機(jī)閱讀文本信息或上網(wǎng)時(shí)，眼睛會(huì)比手里拿著一本書或一張報(bào)紙離得更遠(yuǎn)，這意味著，眼睛聚焦手機(jī)圖文更費(fèi)勁，更容易導(dǎo)致頭痛和雙眼疲勞等問題。長時(shí)間使用智能手機(jī)，會(huì)導(dǎo)致眼部結(jié)膜血管充血，甚至出現(xiàn)刺痛、流淚、畏光等癥狀。同時(shí)還會(huì)引起頸椎問題，半個(gè)小時(shí)到1個(gè)小時(shí)的低頭就可引起頸部的疲勞，時(shí)間長久會(huì)引起椎間盤退型性病變，骨質(zhì)增生，進(jìn)而壓迫血管和神經(jīng)。此外，長期玩手機(jī)還會(huì)引起失眠、聽力下降、手指肌腱炎等健康問題。
4因?qū)Ｗ⒂谑謾C(jī)引發(fā)的各類事故也早已不是新聞。研究表明，走路玩手機(jī)導(dǎo)致人們左右看到幾率減少20%，遭遇交通事故的幾率增加43%，美國俄亥俄州大學(xué)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，因?qū)Ｗ⒂谑謾C(jī)而導(dǎo)致的傷害事件近年來明顯上升。2007年有600名行人因看手機(jī)而受傷，2010年這個(gè)數(shù)字增加到1500人。研究學(xué)者警告說：如果這一趨勢(shì)繼續(xù)的話，類似的傷害事件將在未來5年增長一倍。對(duì)于絕大多數(shù)“低頭族”而言，也許冷落他人并非本意，但這樣無心之舉卻可能帶來致命的后果。
5首都師范大學(xué)心理咨詢中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示：77%的人每天開機(jī)時(shí)間12小時(shí)以上，33.55%的人24小時(shí)開機(jī)，65%的人表示？如果手機(jī)不在身邊會(huì)有些焦慮。超過九成人離不開手機(jī)。對(duì)手機(jī)的依賴使我們忽略了與自己的親人、朋友、同事的交流。手機(jī)里的眾生喧嘩與手機(jī)外地眾生沉默，反差強(qiáng)烈?？赡苷l都有過因?yàn)橥媸謾C(jī)將別人或被別人晾在一邊的經(jīng)歷。
6或許“低頭族“的興起，只是人類科技與文明發(fā)展的階段性產(chǎn)物，相信人們終將意識(shí)到，移動(dòng)終端終端的虛擬世界無論如何精彩，都始終無法代替現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)美好?？萍贾荒芾伺c人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在“線下”構(gòu)建。（線：這里指網(wǎng)絡(luò)。）
【小題1】（3分）根據(jù)第1段內(nèi)容，給“低頭族”下一個(gè)定義。
【小題2】（2分）第4段運(yùn)用了哪兩種說明方法？
【小題3】（4分）當(dāng)“低頭族”沉迷于虛擬世界時(shí)，他們忽視了哪些現(xiàn)實(shí)問題？
【小題4】（2分）你對(duì)第6段中“科技只能拉近人與人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在‘線下’這句話是怎樣理解的？

閱讀《低頭族，你錯(cuò)過了什么》，回答后面問題。（11分）

低頭族，你錯(cuò)過了什么　

1隨著電子科技的日益發(fā)達(dá)，智能手機(jī)的普及及應(yīng)用，越來越多的人在課堂、餐桌、公交車等場(chǎng)合低著頭，手里拿著手機(jī)或平板電腦，手指在觸摸屏上來回滑動(dòng)，所有的注意力都集中在手中發(fā)亮的方寸屏幕，對(duì)身邊的世界漠不關(guān)心——他們就是傳說中的“低頭族”。

2“低頭族”的涌現(xiàn)顯現(xiàn)出科技進(jìn)步帶來的負(fù)面作用。

3發(fā)表在《驗(yàn)光和視覺科學(xué)期刊》上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人們通過手機(jī)閱讀文本信息或上網(wǎng)時(shí)，眼睛會(huì)比手里拿著一本書或一張報(bào)紙離得更遠(yuǎn)，這意味著，眼睛聚焦手機(jī)圖文更費(fèi)勁，更容易導(dǎo)致頭痛和雙眼疲勞等問題。長時(shí)間使用智能手機(jī)，會(huì)導(dǎo)致眼部結(jié)膜血管充血，甚至出現(xiàn)刺痛、流淚、畏光等癥狀。同時(shí)還會(huì)引起頸椎問題，半個(gè)小時(shí)到1個(gè)小時(shí)的低頭就可引起頸部的疲勞，時(shí)間長久會(huì)引起椎間盤退型性病變，骨質(zhì)增生，進(jìn)而壓迫血管和神經(jīng)。此外，長期玩手機(jī)還會(huì)引起失眠、聽力下降、手指肌腱炎等健康問題。

4因?qū)Ｗ⒂谑謾C(jī)引發(fā)的各類事故也早已不是新聞。研究表明，走路玩手機(jī)導(dǎo)致人們左右看到幾率減少20%，遭遇交通事故的幾率增加43%，美國俄亥俄州大學(xué)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，因?qū)Ｗ⒂谑謾C(jī)而導(dǎo)致的傷害事件近年來明顯上升。2007年有600名行人因看手機(jī)而受傷，2010年這個(gè)數(shù)字增加到1500人。研究學(xué)者警告說：如果這一趨勢(shì)繼續(xù)的話，類似的傷害事件將在未來5年增長一倍。對(duì)于絕大多數(shù)“低頭族”而言，也許冷落他人并非本意，但這樣無心之舉卻可能帶來致命的后果。

5首都師范大學(xué)心理咨詢中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示：77%的人每天開機(jī)時(shí)間12小時(shí)以上，33.55%的人24小時(shí)開機(jī)，65%的人表示？如果手機(jī)不在身邊會(huì)有些焦慮。超過九成人離不開手機(jī)。對(duì)手機(jī)的依賴使我們忽略了與自己的親人、朋友、同事的交流。手機(jī)里的眾生喧嘩與手機(jī)外地眾生沉默，反差強(qiáng)烈?？赡苷l都有過因?yàn)橥媸謾C(jī)將別人或被別人晾在一邊的經(jīng)歷。

6或許“低頭族“的興起，只是人類科技與文明發(fā)展的階段性產(chǎn)物，相信人們終將意識(shí)到，移動(dòng)終端終端的虛擬世界無論如何精彩，都始終無法代替現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)美好?？萍贾荒芾伺c人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在“線下”構(gòu)建。（線：這里指網(wǎng)絡(luò)。）

1.（3分）根據(jù)第1段內(nèi)容，給“低頭族”下一個(gè)定義。

2.（2分）第4段運(yùn)用了哪兩種說明方法？

3.（4分）當(dāng)“低頭族”沉迷于虛擬世界時(shí)，他們忽視了哪些現(xiàn)實(shí)問題？

4.（2分）你對(duì)第6段中“科技只能拉近人與人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在‘線下’這句話是怎樣理解的？

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個(gè)人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調(diào)查、銀行房產(chǎn)戶籍調(diào)查等服務(wù)，并向客戶收取高額費(fèi)用。劉某以涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪被批準(zhǔn)逮捕。

閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，思考下列問題：

 (1)劉某的行為侵犯了他人的什么權(quán)利？（2分）

(2)法律保護(hù)公民的這項(xiàng)權(quán)利有什么意義？（兩個(gè)方面即可。4分）

(3)假如此類侵權(quán)行為發(fā)生在你身上，你應(yīng)該怎樣做？（兩個(gè)方面即可。4分）

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個(gè)人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調(diào)查、銀行房產(chǎn)戶籍調(diào)查等服務(wù)，并向客戶收取高額費(fèi)用。劉某以涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪被批準(zhǔn)逮捕。
閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，思考下列問題：
(1)劉某的行為侵犯了他人的什么權(quán)利？（2分）
(2)法律保護(hù)公民的這項(xiàng)權(quán)利有什么意義？（兩個(gè)方面即可。4分）
(3)假如此類侵權(quán)行為發(fā)生在你身上，你應(yīng)該怎樣做？（兩個(gè)方面即可。4分）

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個(gè)人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調(diào)查、銀行房產(chǎn)戶籍調(diào)查等服務(wù)，并向客戶收取高額費(fèi)用。劉某以涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪被批準(zhǔn)逮捕。

閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，思考下列問題：

 (1)劉某的行為侵犯了他人的什么權(quán)利？（2分）

(2)法律保護(hù)公民的這項(xiàng)權(quán)利有什么意義？（兩個(gè)方面即可。4分）

(3)假如此類侵權(quán)行為發(fā)生在你身上，你應(yīng)該怎樣做？（兩個(gè)方面即可。4分）

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個(gè)人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調(diào)查、銀行房產(chǎn)戶籍調(diào)查等服務(wù)，并向客戶收取高額費(fèi)用。劉某以涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪被批準(zhǔn)逮捕。
閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，思考下列問題：

（1）劉某的行為侵犯了他人的什么權(quán)利？

（2）法律保護(hù)公民的這項(xiàng)權(quán)利有什么意義？

（3）假如此類侵權(quán)行為發(fā)生在你身上，你應(yīng)該怎樣做？